Stell dir vor: Ein Kunde braucht dringend einen Handwerker. Er ruft dich an – keiner hebt ab.
Er versucht es ein zweites Mal – wieder nichts.
Was macht er?
Er googelt den nächsten Betrieb, ruft dort an – und bekommt sofort eine Zusage.
Der Auftrag ist weg.
Nicht, weil du schlechte Arbeit machst – sondern weil du in dem Moment nicht erreichbar warst.
Genau so verlieren viele Handwerksbetriebe täglich Kunden, ohne es überhaupt zu merken.
Anrufe ohne Antwort bedeuten verlorene Aufträge
Gerade kleine Handwerksbetriebe haben kein Büro mit durchgehender Erreichbarkeit.
Du bist auf der Baustelle, die Hände voll, das Handy vibriert in der Tasche.
- Du gehst nicht ran.
- Der Kunde ruft ein zweites Mal an.
- Danach probiert er es woanders.
Studien zeigen: Viele Kunden rufen nur ein- bis zweimal an, bevor sie den Anbieter wechseln.
Jeder verpasste Anruf kann also bares Geld kosten.
Genau deshalb ist eine klare und strukturierte Erreichbarkeit heute ein entscheidender Faktor für Handwerksbetriebe.
WhatsApp Business: erreichbar sein, auch wenn du es gerade nicht bist
Immer mehr Kunden schreiben lieber, statt zu telefonieren.
Mit WhatsApp Business kannst du diese Anfragen auffangen – auch während der Arbeitszeit:
- automatische Begrüßung („Danke für Ihre Nachricht – wir melden uns zeitnah zurück.“)
- Schnellantworten für typische Rückfragen
- kurze Leistungsübersicht über die Katalog-Funktion
Vorteil:
Der Kunde fühlt sich ernst genommen, auch wenn du gerade keine Hand frei hast – und bleibt bei dir.
Kontaktformular auf der Website: Anfragen sichern statt verlieren
Viele Kunden googeln abends oder am Wochenende nach Handwerkern. Sie wollen nicht anrufen, sondern eine schnelle Möglichkeit haben, ihr Anliegen zu schildern.
Ein einfaches Kontaktformular auf der Website reicht dafür oft schon aus:
- Kunde beschreibt sein Anliegen in wenigen Sätzen
- Anfrage landet direkt bei dir
- Du antwortest, wenn es zeitlich passt
Besonders über die eigene Website lassen sich Anfragen auch außerhalb der Arbeitszeiten zuverlässig auffangen. Selbst wenn das Telefon klingelt und du nicht rangehst, ist der Kunde damit nicht verloren – sondern bereits bei dir angekommen.
Rückruf statt Telefon-Pingpong
Manche Kunden möchten lieber sprechen – aber ständiges Hin- und Hertelefonieren kostet Zeit und Nerven.
Stattdessen reicht oft eine klare Rückruf-Möglichkeit:
- Kunde nennt Name, Telefonnummer und Wunschzeit („Bitte Rückruf zwischen 17 und 19 Uhr“)
- Anfrage kommt strukturiert bei dir an
- Du rufst zurück, wenn du wirklich Zeit hast
Das wirkt professionell, reduziert Stress und verhindert verpasste Gespräche.
Wenn Erreichbarkeit über Aufträge entscheidet
Ein Malerbetrieb bekam täglich mehrere Anrufe, konnte aber selten rangehen.
Die Folge: kaum neue Aufträge – trotz guter Arbeit.
Ein Wettbewerber im Nachbarort änderte nur eines:
Er setzte auf WhatsApp Business und eine einfache Rückruf-Möglichkeit.
Nach wenigen Monaten hatte er spürbar mehr Anfragen – nicht, weil er besser war, sondern weil er erreichbar war.
Erreichbarkeit ist kein Zufall, sondern Teil einer klaren Bürostruktur.
Checkliste: So verpasst du keine Anfragen mehr
- WhatsApp Business mit Begrüßungsnachricht einrichten
- Kontaktformular auf der Website anbieten
- Rückruf-Möglichkeit klar kommunizieren
Schon kleine Änderungen machen einen großen Unterschied.
Häufige Fragen aus dem Handwerksalltag
Kann ich WhatsApp Business zusätzlich zu meinem normalen WhatsApp nutzen?
Ja. Beide Apps laufen parallel auf demselben Smartphone.
Reicht nicht einfach meine Telefonnummer?
Nein. Viele Kunden geben schneller auf, als man denkt. Jeder verpasste Anruf ist ein potenziell verlorener Auftrag.
Ist eine Rückruf-Möglichkeit nicht zu kompliziert?
Nein. Für den Kunden dauert es wenige Sekunden – und spart beiden Seiten Zeit und Stress.
Fazit: Jeder verpasste Anruf ist ein Geschenk an den Wettbewerb
Du arbeitest hart für deine Aufträge – also hör auf, sie unbemerkt zu verschenken.
Mit klaren Kontaktmöglichkeiten wie WhatsApp Business, einem Kontaktformular und einer Rückruf-Option stellst du sicher, dass Kunden bei dir landen – auch wenn du gerade nicht ans Telefon kannst.
Denn eines ist sicher:
Wenn du nicht erreichbar bist, freut sich dein Wettbewerber über deine Kunden.
Wenn du wissen willst, wie du deine Erreichbarkeit sinnvoll und stressfrei organisierst, unterstütze ich dich gerne dabei.
Buche dir dafür ein unverbindliches Beratungsgespräch.
